常見問題 FAQ
📦 訂單及預訂
Q：如何預訂澳門套票？
A：您可直接在本網站選擇心儀套票，填寫旅客資料後完成付款，系統將即時發送確認電郵。如需協助，可透過 WhatsApp（+852 6656 0628）聯絡我們。
Q：預訂後多久收到確認？
A：一般情況下，完成付款後 15–30 分鐘內您將收到確認電郵。如超過 1 小時仍未收到，請檢查垃圾郵件箱或聯絡我們。
Q：可以代他人預訂嗎？
A：可以。預訂時請填寫實際旅客的姓名及證件資料，付款人與旅客可以不同。
💳 付款方式
Q：支援哪些付款方式？
A：我們接受以下付款方式：
- Visa / Mastercard 信用卡
- PayMe（恒生銀行）
- 轉數快 FPS（ID：8437667）
- 銀行轉帳（恒生銀行，戶口：239-333396-001，戶名：ONLINE BENG SENG COMPANY LIMITED）
Q：信用卡付款有附加費嗎？
A：Visa / Mastercard 信用卡付款需附加 10%（港幣）或 20%（澳門幣）手續費。
🔄 更改及取消
Q：可以更改預訂日期嗎？
A：視乎產品類型及供應商政策，部分產品可更改日期，但可能需要支付手續費。請在出發前至少 3 個工作天聯絡我們處理。
Q：如何取消訂單及申請退款？
A：請透過電郵（reservation@bengsengtravel.com）或 WhatsApp 提交取消申請，並附上訂單號碼。退款政策因產品而異，詳情請參閱各產品的條款及細則。
Q：船票可以退款嗎？
A：船票一般不設退款，但可視情況更改乘船日期及時間（需支付手續費）。
🎫 票券及憑證
Q：如何取得票券？
A：確認付款後，電子票券將發送至您的登記電郵。部分產品需到門市取票，詳情請參閱產品說明。
Q：電子票券可以直接使用嗎？
A：大部分產品支援電子票券直接使用，只需出示手機上的二維碼即可。部分酒店套票需憑確認書辦理入住。
Q：票券遺失了怎麼辦？
A：請聯絡我們，提供訂單號碼及旅客資料，我們將為您補發電子票券。
📞 其他查詢
Q：如有其他問題如何聯絡？
A：歡迎透過以下方式聯絡我們：
- 💬 WhatsApp：+852 6656 0628
- 📞 電話：+852 3796 7900
- 📧 電郵：reservation@bengsengtravel.com
- 🕐 服務時間：週一至六 10:00–18:00
